CONTENT DESIGN…
verbindet die Unternehmensziele mit den Nutzerbedürfnissen.
Als Ergebnis ist die Inhaltserstellung und -gestaltung effizienter, zielgerichteter und nutzerzentrierter.
WAS IST CONTENT DESIGN?
Content Design ist eine neue Art, über Inhalte nachzudenken und die Inhaltsproduktion strukturierter und nutzerzentrierter zu gestalten.
Die Inhalte sind das Entscheidende – Content Design vereint Konzeption, Design und Inhaltserstellung.
Dabei werden die Unternehmensperspektive und die Nutzerbedürfnisse gleichermaßen beachtet, um so die Entwicklung von Inhaltselementen nutzerzentrierter und zielorientierter anzugehen.
Content Design ist somit die Basis für eine erfolgreiche Unternehmenskommunikation und Website.
Es ist die typische Ausgangssituation:
Eine neue Website soll her!
Einfachheitshalber werden die alten Texte genommen. Oder vielleicht schnell übers Wochenende neue geschrieben, kann ja nicht so schwer sein. Kann man nicht das Marketing-Gesabbel aus der Image-Broschüre nehmen? Dazu könnte man noch ein paar SEO-Texte mit mindestens 500 Wörtern schreiben, bei denen das Keyword entsprechend häufig erscheint. Dazu ein nettes Design-Template ausgewählt und los geht’s, die Besucher können kommen …
Achso, die Besucher. Äh, Moment, da war doch was… Was wollen die eigentlich?
Haben die überhaupt was zu wollen? Höchstens unsere Leistungen und Produkte zu kaufen, oder?
Ok, so weit, so falsch – klar, das war zugespitzt formuliert, aber sicherlich kennst du auch solche Websites oder hast gar solche Projekte miterlebt.
Es ist ja auch ein typischer und verlockender Ablauf:
Das Projekt beginnt, alle sind motiviert dabei und wollen zügig loslegen. Was liegt da näher als auch „mal eben schnell“ die Texte zu schreiben?
Der Designer wartet schließlich darauf, was soll er auch gestalten, so ohne Inhalte.
Oder er hat schon ein Template eingerichtet.
Sehr gut, dann ist auch klar, wie lang die Texte sein dürfen, damit sie genau in den vorgesehenen Platz passen. Das erleichtert die Arbeit des Schreibenden enorm.
Jep, auch beides falsch.
Wie wäre es aber nun besser?
Wieso ist die Verbindung aus Konzeption, Design und Text so wichtig?
Es ist ja nicht neu, dass der Inhalt wichtig, naja, eigentlich das wichtigste einer Website ist. Genau deswegen kommen die Besucher schließlich.
Und eigentlich geht auch kein Design ohne Inhalt.
Die Debatte wird ja gerne mal geführt (Content vs. Design – Was nun first?).
Und vermutlich kennst du es aus deiner Praxis:
Haben wir schon erste Inhalte oder fangen wir zuerst mit dem Design an?
Für ein gutes Ergebnis steht aber nicht das eine vor dem anderen, sondern beide bilden eine Einheit.
Die besten Printanzeigen funktionieren beispielsweise genau so:
Weder mit Worten, noch mit dem Design alleine ließe sich die Aussage und Wirkung so markant und treffend erreichen.
Design und Text bereichern sich gegenseitig, bis man sie nicht einmal mehr getrennt betrachten kann, sondern sie als Teile eines größeren Ganzen sieht.
Diese Erkenntnis ist erstmal ein alter (Werbe-)Hut. Hat aber nichts von seiner Bedeutung verloren, denn:
Wir leben in einer medialen Welt
Wir leben in einer Welt, die einerseits unter Informationsüberflutung leidet, deren Bewohner aber einen Großteil ihrer Zeit mit digitalen Inhalten verbringen. Um hier mitzuhalten und aufzufallen, braucht es, richtig: Inhalte!
Hochwertige und relevante Inhalte.
Das Ziel kann also nicht sein, einfach durch Masse an Inhalten Kunden anzulocken. Es braucht besondere „Erlebnisse“ (neudeutsch: User Experience oder Customer Experience), um hier aufzufallen. Die Leser, Besucher, Konsumenten wollen nicht einfach mehr nur irgendwelche Inhalte.
Inhalte alleine reichen aber nicht.
Was nützen die tollsten Inhalte, wenn sie keiner konsumiert? Warum viel Mühe mit Inhalten machen, wenn sie keinen interessieren? Oder wenn zwar Interesse da ist, aber die Konsumenten die Inhalte nicht finden oder diese nicht einfach wahr- und aufnehmbar sind?
Die Inhalte müssen also vor allem relevant sein für den Leser. Und sie müssen so gestaltet sein, dass er diese einfach konsumieren kann.
Die Inhaltsgestaltung beginnt daher bei den Benutzern.
Als Vorbild und Vorreiter hierfür können Sarah Richards und ihr Team zählen, die vor allem bekannt wurden, indem sie vor einigen Jahren in Großbritannien über 400 verschiedene Regierungs-Websites in einem einzigen Webauftritt zusammenführten.
Was technisch schon mehr als herausfordernd klingt, scheint spätestens bei der Informations- und Inhaltsstruktur unmöglich. Herausgekommen ist aber eine Website, die mit Preisen ausgezeichnet und regelmäßig als vorbildlich genannt und gelobt wird.
Wie sie das geschafft haben? Sie haben im Grunde eine neue Disziplin geschaffen:
Das Content Design.
Dieser neue Prozess zielte darauf ab, die Inhaltsproduktion viel strukturierter und nutzerzentrierter zu gestalten.
Es hilft dem Benutzer, den Inhalt dann zu erhalten, wenn er ihn braucht, in der Sprache und im Format, die er braucht. Content Design ist nicht nur eine Technik, die hilft, bessere Inhalte zu produzieren – es ist eine neue Art, über Inhalte nachzudenken.
Definition Design
Um das Prinzip Content Design richtig zu verstehen, muss man den Begriff „Design“ weiter fassen, als es im Deutschen üblich ist. Hier bezieht er sich meistens (nur) auf die visuelle Gestaltung.
Ein Designer befasst sich aber zuerst mit der Funktion eines Objektes und dessen Interaktion mit dem Benutzer. Im angelsächsischen wird der Begriff daher gerne weiter gefasst und meint auch technische bis konzeptionelle Anteile der Gestaltung.
Im Mittelpunkt des Content Designs
stehen die Bedürfnisse der Benutzer
… und das bedeutet, zu erkennen, was deine Benutzer genau wollen. Die Inhalte dienen nicht (mehr) der Selbstbeweihräucherung und plumpen Bewerbung der eigenen Angebote.
Es geht darum, die Bedürfnisse mit den passenden Inhalten und geeigneten Inhaltsarten (Text, Bild, Video usw.) für den aktuellen Bedarf an der richtigen Stelle bereitzustellen. Diese Inhalte müssen lesefreundlich und einfach aufzunehmen sein.
It’s about using data and evidence to give the audience what they need, at the time they need it and in a way they expect.
Sarah Richards (Content Design London)
Es fängt damit an, Daten zu analysieren, um festzustellen, wann, wo und wie die Benutzer Informationen konsumieren wollen. Beim Content Design gibt es keinen Raum für Annahmen – Erfolg oder Misserfolg hängen davon ab, wie gut du die Bedürfnisse deiner Nutzer verstehst.
Content Design ist Kommunikation
mit der gewünschten Zielgruppe
Design ist Kommunikation. Inhalt ist Kommunikation.
Und die meisten Probleme sind Kommunikationsprobleme.
Das ist bei Unternehmen und einer Website nicht anders.
Content Design ist Auswahl und Vermittlung einer Nachricht.
Aber gezielt abgestimmt auf den Empfänger und seine Erwartungen, Bedürfnisse und Erfahrungen. Mit „Kanälen“ (Inhaltstypen, Medien), auf denen er „empfangsbereit“ ist und in einer Art und Weise, die er versteht.
Und um erfolgreich zu kommunizieren, musst du wissen, was du sagen und erreichen willst und was der Empfänger für Bedürfnisse hat.
Die sich daraus ergebene Rechnung ist recht simpel:
Werden Kunden-/Besucheranforderungen erfüllt, werden die Unternehmensziele (eher) erreicht. Es geht eben nicht mehr darum, „nur“ Websites ansprechend zu gestalten und Inhalte zu schreiben.
Digitalen Content zu gestalten heißt, auf eine kundenzentrierte und effiziente Weise zu kommunizieren. Design und Content bilden eine harmonische Einheit und werden nicht getrennt voneinander erstellt.
Inhalte, die keiner braucht…
Was passiert, wenn die Website-Besucher…
- die Inhalte nicht wollen,
- die Inhalte nicht brauchen,
- kein Interesse an den Inhalten haben,
- die Inhalte nicht konsumieren oder
- die Inhalte gar nicht erst nicht anschauen?
Dann wurde die komplette Arbeit in Konzeption, Texte schreiben, Design und Technik umsonst gemacht.
Im schlimmsten Falle ist das Budget für das Website-Projekt verbrannt. Man könnte sich damit trösten, dass es keiner merkt, da sich nach dem Launch keiner mehr um die Website kümmert (weder Kunde noch Webdesigner/Agentur) und erst recht keine Analyse gemacht wird. Das macht es aber im Grunde nur noch schlimmer.
Eventuell wurde gar noch Geld für die Vermarktung (Ads, Anzeigen usw.) verschwendet.
Das Ignorieren von Besucherbedürfnissen, Inhalte von schlechter Qualität,
unpassende Gestaltung führt zur Geldvernichtung.
Die richtigen Inhalte für die richtigen Besucher zur richtigen Zeit
Man sollte keine Website erstellen, nur weil es alle machen, oder es mal wieder Zeit für einen Relaunch wäre. Eine weitere Website zu den vorhandenen Milliarden Websites interessiert erstmal keinen.
Content Design hilft, es besser zu machen:
Zuerst nach dem „Problem“ zu suchen (wie können wir den Besuchern helfen, ihr Leben besser machen) und nicht gleich eine vermeintliche Lösung zu präsentieren (irgendwie eine neue Website).
Eine Content Design-Mentalität hilft, Inhalte von guter Qualität zu produzieren, die dem Benutzer einen Mehrwert bieten.
Damit sind diese Inhalte für den Websitebetreiber effizienter.
So können beispielsweise mit gezielten Service-Inhalten die immer gleichen Anfragen per Telefon oder E-Mail reduziert werden. Oder die Verfügbarkeit von weiteren Produktinformationen und praktischen Einsatzbeispielen kann für Vertrauen und Sympathie sorgen.
Die richtigen Inhalte für die richtigen Besucher im richtigen Moment auf dem richtigen Kanal zur Verfügung zu stellen, …
- bringt mehr Ertrag aus dem Angebot.
- hilft Besuchern, die richtigen, gewünschten Informationen zu bekommen.
- spart Geld, erhöht die Einnahmen.
- spart Zeit.
- löst Probleme.
Der Content Design Prozess –
So gelangst du zu einer nutzerzentrierten Website
Der Ablauf des Content Design Prozesses ähnelt sehr den schon bekannten modernen, agilen Webprojekt-Abläufen. Nur mit dem noch (deutlich) größeren Schwerpunkt auf die Benutzeranforderungen und die sich daraus ergebenden Inhalte und Gestaltung.
Der Schwerpunkt der Website, also auch der des Content Designs, sollte also bei den Benutzeranforderungen liegen. Es geht darum, was der Besucher will, und noch mehr darum, was er eigentlich braucht.
Denn die Inhalte sind kein Selbstzweck.
Sie müssen eine Daseinsberechtigung haben.
Nutzerbedürfnisse und Unternehmens-/Websiteziele sollten hierbei in Einklang gebracht werden. Die Probleme und Herausforderungen der Zielgruppen und der Besucher werden analysiert und definiert. Und dann schaut man, wie das Unternehmen hierbei helfen kann:
- Welche Inhalte helfen der Zielgruppe?
- Wie werden diese Inhalte strukturiert und aufbereitet?
- Wie erreicht man die Zielgruppe, wo hält sich diese auf?
- Welche Sprache verwendet sie, welchen Stil möchte man selber wählen?
Folgender Ablauf hat sich im Content Design Prozess bewährt:
1. Ziele der Website definieren
2. Zielgruppe identifizieren
3. Inhalte für die Zielgruppe erstellen
Als Ergebnis erreicht man klare Vorstellungen, für die Umsetzung und Inhaltserstellung sowie -gestaltung.
Für den fließenden Übergang vom eher theoretischen, konzeptionellen Part hin zur praktischen Umsetzung in Form der Inhaltserstellung und -gestaltung, lohnt sich der Einsatz von Wireframes und Moodboards bzw. Stylescapes.
Zum einen intern, um Lösungsansätze zu besprechen und auch schon zu testen. Aber auch im Austausch mit den Kunden sind es hilfreiche Methoden für einen effizienten Prozess.
Wireframes und Stylescapes
Bei Wireframes wird die Anordnung von Funktions- und Inhaltselementen skizzenhaft grob visualisiert.
Mehr zu Wireframes im Webdesign – Eine Anleitung, wie du Wireframes im Website-Prozess gezielt einsetzt.
Mit Stylescapes kannst du die visuelle Richtung deiner Designprojekte gut visualisieren. Du kannst sie gezielt einsetzen, um deinen kreativen Prozess zu optimieren und die Kundenkommunikation zu vereinfachen.
Stylescapes im Webdesign – Eine Anleitung zur Optimierung deines kreativen Prozesses
Die Konzeptions- & Research-Phase hilft also ganz konkret dabei, zu verstehen:
- Was die Ziele des Unternehmens und der Website sind.
- Wer die Zielgruppen/Besucher sind.
- Was diese genau wollen und brauchen.
- Welche Kanäle sie benutzen.
- Welche Sprache die Besucher sprechen.
- In welcher Sprache und welchem Stil das Unternehmen agieren/sprechen will.
- Wann und wo der Zielgruppe welche Inhalte präsentiert werden sollten.
- Wie diese Inhalte strukturiert werden sollen.
Content erstellen
Die Inhalte und deren Struktur sollten gemeinsam mit dem Kunden erarbeitet werden. Der Fokus liegt dabei auf den Unternehmenszielen und den Antworten auf die Bedürfnisse und Probleme der Besucher.
Die Inhalte werden dann zum einen in einer Informationsarchitektur (IA) strukturiert. Mit Hilfe einer sog. Sitemap wird die Seitenstruktur mit Hauptseiten und Unterseiten, aufgeteilt in Haupt-, Sub- und Metanavigation, erstellt.
Die Informationsarchitektur beinhaltet die Klassifizierung und Kategorisierung aller Inhalte.
Wenn die einzelnen Seiten feststehen, können die Inhalte für diese definiert werden:
- Welche Inhalte sollen auf dieser Seite konkret vermittelt werden?
- Wie sollen diese aufgeteilt/strukturiert werden?
- Mit welchen Mitteln sollen die Inhalte vermittelt werden (Texte, Bilder, Infografiken usw.)?
Tonalität
Die Art und Weise der Inhaltsvermittlung betrifft die eingesetzten Medien, die Sprache und den gewählten Tonfall – all das kann sehr unterschiedlich und individuell sein.
Es sollte zum Unternehmen passen, damit es authentisch ist und nicht gestelzt oder aufgesetzt wirkt.
Und die „Sprache“ der Inhalte muss die Besucher ansprechen, sonst fangen die gar nicht an mit Lesen. Diese müssen die Inhalte verstehen und sich in diesen wiederfinden.
Benutzergeschichten
Um passende Antworten für die Nutzerbedürfnisse und -probleme zu finden, lohnt sich die Methode der sog. User Stories.
Diese haben folgenden Aufbau:
Als [Rolle/Nutzer: Person in einer bestimmten Rolle]
möchte ich [Ziel/Wunsch/Funktion: eine Handlung ausführen oder etwas herausfinden],
damit ich/um/weil [Nutzen/Wert: mein Ziel erreichen kann],…
Keine Textwüsten
Keiner will Texte lesen – ok, ganz so schlimm ist es nicht. Aber Textwüsten schrecken ab und sie missachten die Nutzung von Websites: User wollen eine Seite abscannen, sich schnell einen Überblick verschaffen, quer lesen, um dann an bestimmten Stellen länger zu verweilen (und ja, auch mal längere Textabschnitte zu lesen).
Inhalte und Texte sollten daher in kleine(re) Informationsabschnitte unterteilt und strukturiert werden. Zwischenüberschriften, Aufzählungen, Spalten, Bilder und Grafiken, Zitate usw. lockern den Inhalt auf. Diese Seite hier ist das beste Beispiel dafür.
Inhalte zugänglich gestalten
Langsame Internetverbindung, grelles Sonnenlicht, kleines Display, Touchpad, alter Browser, Sehschwäche, laute Umgebungsgeräusche, mangelnde englischsprachige Kenntnisse usw. – es gibt so viele Einschränkungen, denen wir selber regelmäßig unterworfen sind.
Eine barrierefreie Website bedeutet auch, dass die Inhalte einfach zugänglich sind, egal welche Barrieren vorhanden sind.
Für die Inhalte bedeutet das, als erstes eine einfache klare Sprache mit kurzen, leicht verständlichen Sätzen zu verwenden. Eine einfache Sprache klingt nicht billig oder laienhaft, sondern öffnet die Inhalte für die schnelle, verständliche Aufnahme.
Der Call-to-Action – Kunden den nächsten Schritt aufzeigen
Es geht ja immer darum, dem Besucher zu helfen: Dienstleistung X verhilft den Kunden zu Y.
Die Inhalte sollten daher den Zusammenhang deutlich machen: Wie kann die Leistung dem Kunden weiterhelfen. Daher sollte den Besuchern gesagt und gezeigt werden, was ihr nächster Schritt sein sollte.
Füge jedem Inhalt eine Handlungsaufforderung hinzu. Oft steht diese am Ende eines langen Artikels nach dem Motto „Und jetzt Kontakt aufnehmen“.
Solch eine Handlungsaufforderung nennt sich Call-to-Action. Berühmt-berüchtigt durch die entsprechenden CtA-Buttons.
SEO-Optimierung
Nein, es sollen keine rein suchmaschinenoptimierten Texte geschrieben werden. Das heißt aber natürlich nicht, dass SEO völlig missachtet werden sollte…
Im Gegenteil: Es wäre ja schade, wenn die neuen benutzerzentrierten Inhalte nicht von den Suchmaschinen entsprechend gewürdigt werden würden.
Für ein höheres Ranking in den Suchmaschinenergebnissen solltest du also On-Page-SEO betreiben. Dazu gehören die Keywordanalyse und -definition.
Design – Die visuelle Inhaltsgestaltung
All diese neuen hübschen Inhalte müssen auch entsprechend visuell ausgestaltet werden. Und zwar so, dass sie Image, Wirkung, Zugänglichkeit, Struktur, Lesbarkeit, Aufnehmbarkeit vereinen.
Die Navigation – intuitive Bedienung
Die Menüpunkte sollten klar, eindeutig und nachvollziehbar sein. Die Hauptnavigation sollte deutlich erkennbar sein und sich gut vom Rest des Designs absetzen. Generell sollte die Navigation durch die Seite möglichst intuitiv erfolgen können.
Die Wiedererkennbarkeit – das Corporate Design
Jedes Unternehmen hat sein Logo, seine „Hausfarben“ und evtl. noch weitere fest definierte Gestaltungselemente. Diese sollten natürlich beim Content Design beachtet werden, um eine hohe Wiedererkennung zu erreichen.
Die Lesbarkeit beachten
Eine gute Typografie sorgt für eine gute Lesbarkeit! Die Schriftart sollte gut lesbar sein. Die Schriftgröße groß genug, der Zeilenabstand ebenso und die Zeilenlänge nicht zu lang. Ein, zwei Schriftarten reichen maximal aus. Mit den sog. Schriftschnitten lässt sich meistens genug Abwechslung und Differenzierung erreichen.
Ausreichende Farb- und Helligkeitskontraste
Die Wahl der Farben hängt von den Vorgaben (Corporate Design) ab, meistens werden aber noch Farbtöne ergänzt. Gerade bei Textfarbe-Hintergrundfarbe sollte der Helligkeitskontrast groß genug sein für eine gute Lesbarkeit.
Und auch ansonsten beachten, dass Farben ganz entscheidend sind, zum einen für die emotionale Wirkung des Designs und zur Orientierung. Neben Bildern fallen Farben als erstes auf.
Struktur hineinbringen und Hierarchien schaffen
Was wichtig(er) ist, sollte entsprechend auffälliger gestaltet sein (größer, bunter, kräftiger). Was weniger wichtig ist, kann auch entsprechend unauffälliger aussehen.
Die visuelle Hierarchie entscheidet, welche Elemente zuerst wahrgenommen und gelesen werden.
Design exists to help users get and use content.
Flexible Darstellung
Die Zahl der mobilen Surfer wächst stetig, dazu gibt es kaum noch allgemeingültige Nutzungsszenarien. Die Website sollte daher nicht nur auf einem großen Bildschirm gut bedienbar sein, sondern auf möglichst allen Geräten und Auflösungen.
Das heißt nicht, dass sie überall pixelgenau einheitlich aussieht. Responsive Webdesign bedeutet vor allem, dass die Website überall gut bedienbar ist. Die Darstellung sollte sich flexibel anpassen können.
Eventuell sind sogar unterschiedliche Inhalte für unterschiedliche Endgeräte und Nutzungsszenarien hilfreich. Sodass bestimmte Inhalte ein- und ausgeblendet werden.
Bilder – Visuelle Unterstützung
Inhalte müssen nicht immer aus Wörtern oder großen Textteilen bestehen. Ein Bild sagt mehr tausend Worte. Dazu werden sie schnell aufgenommen und verarbeitet und wirken sehr emotional. Bilder, und erst recht Videos, können Inhalte viel schneller vermitteln, dazu können sie Stimmungen schaffen.
Und auch für die Struktur, die Abwechslung sind Bilder hilfreich. Sie können (längere) Texte auflockern und dem Auge Anhaltspunkte bieten.
Verlinkungen
Links, egal ob interne oder externe, lockern die Inhalte ebenso auf. Klar, sie sollten kein Selbstzweck sein. Oben habe ich beschrieben, warum Links durchaus hilfreich sind. Somit können sie optisch die Seitenstruktur unterstützen.
Hierzu zählen auch Buttons, die noch auffälliger als Links gestaltet sind. Diese sollten nicht inflationär eingesetzt werden, sondern für die wirklich wichtigen Links aufgehoben werden. Zum Beispiel für die oben vorgestellten Call-to-Action-Links, die deine Besucher direkt zu deinen Angeboten bringen.
Informationseinheiten gestalten – das Card Design
Die Entwicklung bei den Inhalten geht ja immer mehr zu kleineren – flexiblen – Informationseinheiten. Im Webdesign nennt sich das gestalterische Pendant Card Design.
Das Design ist mit dem Card Design wesentlich flexibler. Im Grunde bricht es mit den alten klassischen Screendesigns der früheren Webjahre.
Weitere Vermarktungskanäle
Content Design betrifft bei weitem nicht nur die eigene Website. Auch Social Media-Känale oder Printmedien können dazugehören. Hierfür müssen Inhalte geplant, erstellt, strukturiert und umgesetzt werden.
Nicht zuletzt müssen diese Inhalte visuell aufbereitet werden – und zwar so, dass eine Wiedererkennung über die Kanäle hinweg möglich ist.
Sharing & Iteration
Content Design heißt nicht, etwas zu analysieren, planen, erstellen, gestalten und fertig. Das regelmäßige Überprüfen und Korrigieren der Inhalte und der Benutzerpfade und -bedürfnisse gehört selbstverständlich dazu.
User- und Kundenfeedback, Webanalysetools, Tests (A/B- oder multivariate Tests) und Interviews können wertvolle Einblicke bieten.
Die Analyse der Website kann zum Beispiel folgende Kriterien betreffen:
- durchschnittliche Besuchszeit
- Seitenaufrufe pro Sitzung
- Absprungrate
- neue Sitzungen
- Verweisquelle
- Interaktionen wie Shares, Kommentare, Newsletter-Anmeldungen usw.
- …
Dazu Veränderungen bei Kundenanfragen und der Art der Anfragen, die nun per Mail, Telefon, Kontaktformulare usw. eintreffen.
Eine Website ist nie fertig.
Der Inhalt ist nie fertig.
Dies wird viel zu oft vernachlässigt: Eine Website ist nie fertig. In der Praxis sieht es so aus, dass lieber alle paar Jahre der große Webdesign-Relaunch vorgenommen wird. Zielführender wäre aber die regelmäßige Überprüfung der Website, die Verbesserung und Aktualisierung.
Sowohl die Leser als auch Google freuen sich über aktuelle Inhalte.
Gerade das Update älterer Inhalte ist ein effizientes Mittel. Der Aufwand ist oft überschaubar(er), als bei der Erstellung neuer Inhalte. Dazu ist der alte Inhalt schon bei den Suchmaschinen „in der Liste“ vorhanden. Updates wirken sich hier meistens positiv aus.
Aus den oben genannten Analysekriterien lassen sich Content- und Design-Änderungen, -Anpassungen, -Ergänzungen erstellen.
Content Design vereint
Unternehmensperspektive und Nutzerbedürfnisse
Content Design sorgt also dafür, zwei Aspekte zu vereinen:
- Die eigene Perspektive, welche sowohl die eigenen Unternehmenswerte und das eigene Denken und gleichzeitig die angebotenen Lösungen und den Nutzen präsentiert.
- Die Nutzerbedürfnisse mit ihren Erfahrungen, Erwartungen, Wünschen und Vorstellungen.
Content Design ist damit nicht irgendwie ein neues Buzzword, das der Branche neue Aufträge bescheren soll.
Content Design ist eher eine Denk- und Arbeitsweise, die bestehende Prozesse optimieren kann.
Dieser neue Prozess zielt darauf ab, die Inhaltsproduktion viel strukturierter und nutzerzentrierter zu gestalten.
Content Design ist also die Basis für eine erfolgreiche Unternehmenskommunikation und Website. Hierauf bauen dann die neumodischen Begriffe wie User Experience und User Centered Design überhaupt erst auf.
Content Design und Konversion
Es gibt fachliche Lektüre, da wird die Steigerung der Konversionsrate als das Hauptziel des Content Designs angesehen. Das ist insofern gut, da bei sehr vielen Websites die Planung einer Konversion (also die Wandlung von Besuchern zu Kunden, Anfragenden usw.) zu kurz kommt.
Aber Konversion – auch wenn es natürlich sehr verlockend klingt – ist nicht das Hauptziel einer Website (speziell dafür geschaffene Landing Pages mal außen vor). Eine Website kann so viel mehr Ziele haben (Vertrauen aufbauen, Expertise zeigen, Image schaffen usw.), dass die Konzentration auf die Konversion zu eng und spezifisch ist.
Denn vor der Konversion kommen so viele Aspekte, die vor allem ein Hauptziel haben:
eine Beziehung zu dem Besucher aufbauen.
Wenn das gelingt, dann klappt es auch mit der Konversion. Und das ist auch der Grund, warum dieser Artikel Content Design nicht alleine als Optimierungsprozess der Konversionsrate ansieht. Dies gehört sicherlich dazu, aber Content Design geht noch weit darüber hinaus.
Welche Aufgaben hat ein Content Designer?
- Verständnis des Zwecks, der Ziele und der Vision eines Unternehmens.
- Erfüllung von Kunden-/Besucheranforderungen.
- Ausarbeitung von Inhalten auf der Grundlage eines abstrakten Konzepts
- Erstellung der Informationsarchitektur.
- Gliederung und visuelle Gestaltung der Inhalte.
- Inhalte zugänglich gestalten (für unterschiedliche Medien, Hardware, Nutzungsszenarien).
- Tests und Auswertung von Benutzerverhalten.
Der Begriff Content Design(er) ist im Deutschen noch nicht allzu geläufig. Im Grunde ist es ja fast eine Mischung aus den Disziplinen Konzept, Content, Design und Technik.
Es geht aber um die noch intensivere Zusammenarbeit der einzelnen Bereiche. Und bei Selbständigen und kleinen Agenturen sowie Unternehmen um das Verständnis, um die Wichtigkeit und die Zusammenhänge des Content Designs.
Content Design ist disziplinübergreifend
Die Aspekte, die im Content Design zusammenkommen, sind vielfältig:
- Konzeption
- Informationsarchitektur
- User Interface Design
- Kommunikationsdesign
- User Experience
- Typografie
- Redaktion
- Inhaltserstellung
- Copywriting
- Psychologie
- Suchmaschinenoptimierung
- Web- / Frontendentwicklung
- Barrierefreiheit
- (Web-)Analyse
- Unternehmensberatung
- Vermarktung
- Kundenbeziehungsmanagement
- Projektmanagement
Die Unternehmensziele und Nutzerbedürfnisse in den Mittelpunkt stellen. Es klingt so logisch und nachvollziehbar – und wird doch so selten gemacht. Aber das Bewusstsein wächst. Und es ist gar nicht so einfach, den Standpunkt zu wechseln und zu schauen, was „die andere“ Seite für Bedürfnisse hat.
In einer schnelllebigen, hektischen Welt, die in vielen Bereichen polarisierend wirkt und in der der Kapitalismus jeden Winkel unseres Lebens erreicht hat, ist Beziehungen aufzubauen zu einer echten Herausforderung geworden.
Auch für Unternehmen, egal ob Großkonzern oder kleiner Selbständiger, ging es vor allem darum, wie man Interessenten dazu bringt, die eigenen Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen – notfalls mit allerlei Psycho-, Werbe- und Marketingtricks.
Dies machen nun aber quasi alle so. Daher behaupten nicht wenige, dass im 21. Jahrhundert im Beziehungsaufbau die Grundlage eines dauerhaft erfolgreichen Unternehmens liegt. Also der Aufbau einer nachhaltigen Beziehung zu den Besuchern und Kunden.
Webdesign ist Content Design
ist Kommunikation
ist Beziehungsaufbau.
Wie ist es bei dir?
Wie viel Wert wird auf die Besucher und
deren Bedürfnisse, Fragen und Probleme gelegt?
Erörterst du das zu
Projektbeginn ausführlich mit deinen Kunden?
Wo hast du schon Erfahrungen mit Content Design gemacht?
Wo merkst du, dass die Inhalte nicht strategisch geplant, erstellt und gestaltet wurden?
Wie sieht es in deinen Projektabläufen aus?
Wie sind die Inhaltsprozesse in deiner Agentur/deinem Unternehmen?
Erzähle uns davon in den Kommentaren:
Häufige Fragen zum Content Design:
Content Design ist eine neue Art, über Inhalte nachzudenken und die Inhaltsproduktion strukturierter und nutzerzentrierter zu gestalten.
Content Design vereint Konzeption, Design und Inhaltserstellung. Dabei werden die Unternehmensperspektive und die Nutzerbedürfnisse gleichermaßen beachtet, um so die Entwicklung von Inhaltselementen nutzerzentrierter und zielorientierter anzugehen.
Content Design ist eine neue Art, über Inhalte nachzudenken. Im Mittelpunkt des Content Designs stehen noch stärker die Bedürfnisse der Benutzer und die Erstellung und Gestaltung von Antworten hierauf.
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Über den Autor
Martin Hahn ist Webdesigner, Dozent, Fachbuchautor und dreifacher Papa. Seit vielen Jahren hilft er anderen effektivere Webdesigns zu erstellen – in Schulungen und mit Artikeln auf dieser Website.
Die Inhalte des Webdesign Journals wurden mit Sorgfalt, Engagement und Liebe erstellt – so auch dieser Artikel. Wenn du Ergänzungen oder Anmerkungen hast, kannst du dich gerne bei mir melden. Ebenso wenn du Ideen oder Wünsche für weitere Themen hast.
Wenn du Ausschnitte oder Zitate in wissenschaftlichen Arbeiten zitieren möchtest, kann du dies gerne machen. Was gar nicht geht: Inhalte klauen oder kopieren! Sollte aber selbstverständlich sein…